您的專家級咖啡業務合作夥伴
Franke 技術支援與售後服務
我們的支援服務不侷限於頂級咖啡機的銷售。我們更是您忠實的合作夥伴，將為您的咖啡事業發展注入強大動能。
卓越的全球服務網路，值得您永遠信賴
Franke 售後服務的完整流程
許多客戶第一次接觸 Franke 售後服務時，最在意的是「壞掉了怎麼辦、要等多久」。自家咖啡把整套流程拆成三個階段，讓每一次報修都清楚透明：
1. 報修受理：透過官方 LINE、電話或表單提出需求，客服團隊會在上班時間內立即回覆，確認機型與問題狀況。
2. 派工與到府檢修：依所在地區媒合最近的認證合作夥伴，技術人員攜帶常用零件到場檢測，多數常見故障可一次排除。
3. 原廠零件更換與追蹤：若需更換零件，我們會使用原廠零件並同步追蹤到貨進度，確保設備盡快恢復正常出杯。
這套 Franke 售後服務流程已經在全球超過 700 個服務據點中執行多年，無論您的門市開在哪一個城市，都能享有一致的服務品質。
為什麼選擇自家咖啡的 Franke 售後服務
– 原廠認證：所有技術人員皆經過原廠完整培訓與認證，熟悉每一代 Franke 機型的結構與常見問題。
– 零件保證：更換零件一律採用原廠規格，避免副廠零件造成機器耗損或保固爭議。
– 在地化支援：台灣在地服務團隊搭配全球資源，處理速度更快，溝通也更順暢。
若您正在評估咖啡機採購，也可以參考我們的 Franke咖啡機產品頁，了解各款機型的售後保固條件。
我們擁有經原廠全面培訓、通過嚴格認證的龐大合作夥伴網路，能為您提供全方位涵蓋的專業服務 —— 從設備定期維護到員工教育訓練，一應俱全。
頂級的客製化客戶服務
無論您需要我們協助在多個據點建立統一的咖啡營運規劃，或是尋找最符合您獨特商業需求的咖啡機，我們的團隊都將全力以赴，作您最堅實的後盾。
超過 700 家合作夥伴陣容，隨時隨地為您服務
我們的全球服務網路遍布各大洲，確保我們的技術人員能隨時協助您應對任何挑戰。即便是最基礎的定期保養檢查，我們也同樣傾注全力、絕不馬虎。
輕鬆快捷的原廠零件更換
我們的咖啡機結構堅固、持久耐用。但當您需要任何協助時，我們認證的合作夥伴與維修服務供應商將及時提供全面且流暢的支援，並迅速完成所需的原廠零件更換。
專業的員工教育訓練
我們提供量身打造的現場培訓課程，協助您的團隊優化咖啡機的日常保養與維護流程，並深入探索專業咖啡領域的奧秘。
卓越的客戶服務
對於我們的客戶服務團隊而言，您面臨的挑戰無論大小都至關重要。我們將全力助您克服任何艱難挑戰，確保您的出杯流程流暢無阻，為顧客帶來無與倫比的飲用體驗。
即時高效的售後維修
無論您需要定期維護還是緊急維修，我們龐大的專業技術人員網路都將在第一時間為您提供即時服務。
24/7 快速響應機制
在我們的營業時間外，或是遇到突發的緊急狀況需要協助？請放心，我們的專業團隊隨時待命，為您即時排憂解難。
諮詢專家
我們高度敬業的專家團隊隨時準備就緒，為您提供最權威的技術支援與商業營運建議。